LatenceTechサポート – お客様ガイド

サポートへのアクセス

LatenceTechサポートポータルからリクエストを送信・追跡できます：

各リクエストはチケットを作成し、進捗を追跡してチームとコミュニケーションを取ることができます。

ポータルへのアクセス権がまだない場合は、support@latencetech.comにメールでリクエストしてください。

種類	説明
インシデント	システムの可用性またはコア機能に影響を与える重大な問題
バグ	期待通りに動作していないもの
サポートリクエスト	使用方法または設定に関する質問や支援
機能リクエスト	新機能または改善の提案

状況に最も合った優先度を選択してください。LatenceTechが必要に応じて検証・調整します。

優先度	使用するタイミング	例
高	回避策なしでコアサービスがダウンまたは主要機能がブロックされている	サービス停止、エージェントが接続できない、ダッシュボードにアクセスできない
中	限られた影響または回避策が利用可能な重大な問題	データの遅延、1つの環境で機能が壊れている、パフォーマンスの低下
低	軽微な問題、質問、または改善のアイデア	UIのバグ、設定の質問、機能リクエスト

リクエストに関するバグ/問題/機能を1行で要約してください。

リクエストはどの程度緊急ですか？上記の優先度レベルの表を参照してください。

どのような種類のリクエストですか？上記のリクエストの種類の表を参照してください。

問題またはリクエストの詳細な説明を提供してください。該当する場合は問題を再現する手順を含めてください。問題が再現できない場合は、いつ、どのように発生したかを説明してください。

ソリューションのどのコンポーネントが影響を受けていますか：

より迅速なトラブルシューティングのために、環境と設定に関する詳細を提供してください。

コンポーネント/マシンについて収集できるスクリーンショットやログを必ず添付してください。